C’était un service public et bon an mal an, tout fonctionnait bien. Certes, quelques uns des préposés n’étaient pas tous aimables, les locaux étaient parfois vétustes mais
dans l’ensemble, ça allait.
Et puis, la Poste a été privatisée. Ca lui a permis semble t’il progressivement, d’avoir de plus beaux locaux, avec un beau jaune lumineux et un bleu bien dynamique. Les agences ont été donc
refaites, et l’on y trouve même une télévision pour diffuser, entre autre, des clips sur la Poste : sujet passionnant. Ou bien des sujets sur les animaux. Métaphorique ? on voit alors des
animaux divers et variés paisibles ( ils n’ont pas des problèmes de poste, eux…)
La télévision, élément indispensable et peu coûteux (relativement) pour essayer de faire passer la pilule des attentes interminables. On y trouve aussi des présentoirs tout au long de la file
d’attente, avec des enveloppes et des timbres divers qu’on peut choisir d’acheter, ça fait passer le temps.
Je devais envoyer un petit colis depuis déjà 2 semaines. Hé oui, j’hésite à aller à la poste. Il faut désormais calculer son coup. La semaine dernière, j’y suis passée une première fois. Devant la
file d’attente, je me suis découragée et je suis partie travailler avec 1 heure de retard parce qu’elle ouvre de plus en plus tard. Je suis partie en me disant que j’irais un autre jour,
quand il y aura moins de monde.
Quelques jours après, je me présente à la Poste à l’heure d’ouverture, à 9 heures du matin. Ah oui, avant la Poste ouvrait à 8 heures 30, ce qui, parfois, permettait de ne pas avoir trop de file
d’attente. Moi, cela me permettait d’y passer avant d’aller au travail et de perdre donc moins de temps mais maintenant, il faut quasiment prendre une demi-journée de congés pour aller à la
Poste.
Ce jour là, catastrophe, il y avait déjà une file d’attente jusque dans la rue. Découragée, je me suis dit qu’en allant dans un autre bureau, dans un autre quartier de la ville, j’aurais plus
de chance. Je continue donc mes courses et me présente dans un autre bureau de poste vers 9 heures 30. Celui là ouvre à 10 heures. Je repars donc faire des courses ( tout ça fait marcher la
consommation) et je me présente à 10 heures 30. Hélas, une file d’attente permet à peine de fermer la porte d’entrée. La situation est identique et même pire que dans la précédente poste, car le
bâtiment est plus grand. Je repars vers le premier bureau. Je gare ma voiture un peu plus loin, je vais à pieds et lorsque j’arrive à la Poste, il y a encore plus de monde que la première fois.
Découragée, je repars une nouvelle fois en me disant que j’enverrai mon petit colis à la saint glinglin.
Cela fait plusieurs années que j’ai constaté cela et je me demande toujours pourquoi il y a autant de masochistes qui ouvrent un compte bancaire à la poste.
Peut-être certaines personnes adorent-t-elle ce moment particulier ou campé sur ses jambes, on attend son tour pendant 20 minutes, en observant ses concitoyens, avec une tension parfois
palpable, certains, comme moi d’ailleurs, ronchonnant à chaque fois, et espérant tout bas que les deux qui occupent les 2 guichets ouverts, n’aient pas oublié leur carte bleue au
moment de payer, ne veuille pas envoyé un recommandé en papouasie ou bien au wietnam, qu’il ne choisissent pas des timbres de collection pendant 5 minutes, bref qu’ils n’aient à faire que des
actes simples et surtout qu’il n’y ait pas une complication quelconque(…)
Il y a bien un troisième guichet dans cette poste, mais bien qu’il y ait une personne installée derrière, il est indiqué « fermé », et le préposé est en train de ranger des papiers devant lui,
comme une provocation supplémentaire à l’égard de ceux qui font le pieds de grue. On sent même parfois dans la file d’attente, l’exaspération qui monte…
On pourrait tout simplement imaginer qu’il range ses papiers lorsqu’il n’y a personne mais peut-être que cela n’arrive jamais ?
Ces longues périodes d’attente m’ont aussi permis de constater à quel point la poste à du mal à ranger les divers colis, ou recommandés qu’elle doit distribuer.
Aussi, lorsque l’on se présente, après avoir donc attendu environ 20 minutes, le préposé disparaît pour aller chercher un paquet et parfois, je l’imagine, noyé dans sa caverne d’Ali Baba, au milieu
de centaines de colis et lettres en tout genre, en train de chercher vainement le mien. J’espère alors que le mien est suffisamment gros pour ne pas disparaître dans le tas, que l’adresse est bien
écrite et que s’il est tout petit, il ne s’est pas accroché sous deux gros paquets.
J’imagine aussi qu’il n’y a aucun système de rangement et qu’il leur faut à chaque fois tout regarder avant d’en extirper un du tas. Il m’est même arrivé de la voir ressortir,
parfois au bout de 5 minutes, en disant « excusez moi, je n’ai pas trouvé votre colis », re vérifier l’adresse et replonger dans la caverne.
Ou bien le pire : Repassez demain ou bien : désolé, il faut aller chercher votre colis dans le bureau de poste situé à ….
La poste, un service vraiment indispensable, ou en tout cas, malheureusement incontournable pour un certain nombre d’actes.
La poste, un service remarquable, surtout lorsqu’on n’en a pas besoin.
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