déméler les fils avec Orange

Vous avez remarqué que pour joindre Orange   par internet, c’est quasiment impossible ( j’écris quasiment pour ne pas écrire impossible), sauf lorsque vous souhaiter augmenter le niveau de votre abonnement.

Par contre, si vous souhaitez résilier votre abonnement, alors là, vous cliquez, vous cliquez… et au bout de longues minutes pour les plus acharnés, vous finissez par trouver une information qui vous dit que vous pouvez pas résilier par internet ( enfin, j’ai pas trouvé mieux ..)

C’est étrange : il est extremement possible de s’abonner mais il semble extrémement  pas possible de résilier…

s'abonner, environ 2 minutes par internet, résilier environ 5 heures ( aller dans une agence, poireauter, expliquer...négocier, convaincre..prouver sa bonne foi, puis écrire, aller à la poste) au passage d'ailleurs, il faut noter que la carte bleue est un remarquable moyen de prouver sa bonne foi et il y aurait à écrire la-dessus... ce sera pour plus tard.

On voit bien la logique qui consiste à faciliter au maximum ce que l’on veut que vous fassiez et celle vous complique au maximum la tâche pour  ce que l’on ne veut pas que vous fassiez.

 Justement, récemment, j'ai modifié mon abonnement et j'ai choisit "Téléphone, Télevision par internet".

En suivant, j'ai eu des problèmes de connection et j’ai dû appeler le service d’aide technique, gratuit pendant le temps d’attente, puis  payant.

Bref, je me retrouve, en Tunisie (j’ai demandé) avec un technicien plutôt compétent mais plutôt excédé… qui s’énervait, vous savez en restant extrèmement poli, façon, ça grince… tellement que même au téléphone vous voyiez  la crispation des mâchoires.

Il me disait de regarder le fil qui part de la live-box pour aller vers le filtre ADSL, lui même relié au modem intermédiaire avant d’aller sur l’ordinateur…et de savoir si ce fil était branché  à la prise rouge ou bien la prise jaune.

A l’arrière du meuble qui accueille mon ordinateur, comme chez vous j’imagine, il existe une toile d’araignée de fils entrelacés, qui fait que lorsque l'on va  y jeter un œil, environ une fois par 4 mois, on êtes littéralement tétanisé à l’idée qu’ il faille en  bouger un….

Le technicien me répète, vous savez d’une voix un peu plus  glaciale et tendue, de voir si le fil qui part de l’ordinateur vers le modem puis vers la live box est bien branché sur la prise jaune.. et lorsque je  trouve le point de départ, je me retrouve au milieu de la toile d’araignée… fil perdu au milieu de tous les fils....ça prend donc du temps...

Il s’impatiente.. en silence(mais on entend le silence s’impatienter pendant que l’on cherche fébrilement de quel fil d’ailleurs il veut parler, car on n'ose pas dire qu'entre fil et fil, il y a des nuances qui lui sont évidentes mais que l'on a du mal à faire... )

« Vous avez trouvé madame ? » voix glacée, légèrement matinée d'un début de mépris..

«... Oh, oh, on se calme, je ne suis pas une spécialiste , moi », je ne passe pas mes journées à essayer de débrouiller ( en plus par téléphone) des fils téléphoniques et informatiques.

« Je suis très calme madame », dit-il en grinçant encore des mâchoires.

Bref, je finis par trouver : « il est branché sur la prise jaune ».

« Madame, il faut le changer et le brancher sur la prise rouge ».

« Monsieur, si je puis me permettre, cela fait 4 ans que ce fil est branché sur la prise jaune et ça marchait ».

« Madame, sur la prise jaune c’est impossible que ça marche ».

Bon, , je n’ai plus rien à dire, d’autant qu’avec la prise rouge, ça remarche….

Quelques jours après, rebelote, problème. Cette fois-ci un technicien vient chez moi. Il m’explique que ma ligne n’est pas capable de supporter  la television par internet., abonnement que vient de m’offrir aimablement Orange par internet….après avoir testé ma ligne….

Je voudrais donc leur demander de modifier mon abonnement...

 Avez-vous remarqué comment le site orange….bla, bla, bla…(reprise à la première ligne…)